Retour & échange
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 60 jours calendaires pour retourner vos articles dans notre magasin à Anvers ou les renvoyer par la poste/service de livraison. Dans les deux cas, vous ne devez pas nous informer de votre retour au préalable.
Retour par poste/service de livraison
- Préparez votre colis avec les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage et leur état d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés.
- Complétez le formulaire de retour qui se trouve à l'arrière de votre bon de livraison et placez-le dans votre colis.
- Envoyez votre colis à In den Olifant BV, Lombardenstraat 12, 2000 Anvers, Belgique par la poste ou le service de livraison de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez également retourner gratuitement vos articles dans notre magasin.
- Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons un e-mail automatique et vous rembourserons le prix d’achat dans un délai de 14 jours. Vous pouvez également choisir de convertir le montant de l'achat en bon d'achat.
Retour dans notre magasin
Vous pouvez retourner gratuitement votre commande en ligne ou vos achats en magasin à notre magasin à Anvers, situé Lombardenstraat 12. Nous vous rembourserons les articles retournés par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Vous pouvez également opter pour un bon d'achat. Pour que nous puissions traiter rapidement votre retour, veuillez apporter la confirmation de votre commande digitale ou le bon de livraison physique/ticket de caisse.
Conditions de retour : Si vous souhaitez renvoyer un article, vous ne pouvez le déballer ou l'utiliser que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer si vous souhaitez ou non conserver cet article (comme vous le feriez dans un magasin). Les articles retournés peuvent par exemple être essayés, mais non utilisés. Lorsque vous retournez un article, vous devez le renvoyer dans son état d'origine avec tous les accessoires livrés et si possible, dans l'emballage d'origine. Si vous dépassez les limites nécessaires pour évaluer les caractéristiques d'un article et que la valeur de l'article s'en trouve réduite, nous pouvons appliquer une réduction de valeur proportionnelle à ce que l'article a subi lors du remboursement.
Veelgestelde vragen
Dans quel délai dois-je retourner un article ?
Après réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 60 jours pour nous renvoyer un article.
Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation automatique dès que nous aurons reçu et traité votre retour.
Quel est le délai de remboursement ?
Après avoir reçu et traité votre retour, nous vous enverrons un e-mail automatique et nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 14 jours par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Si vous choisissez de convertir le montant de l'achat en bon d'achat, celui-ci sera disponible immédiatement.
J'ai reçu un article erroné ou endommagé, que faire ?
Vous avez reçu un article erroné ou endommagé ? Pas d'inquiétude, nous allons trouver une solution ! Contactez-nous par téléphone au +32 3 231 61 14 ou envoyez-nous, dans les 3 jours calendaires suivant la réception, un e-mail àinfo@indenolifant.beavec votre nom, numéro de commande et une photo de l'article endommagé.
Nous discuterons ensemble de la nécessité d'un retour et de la façon de procéder. Si une erreur s'est produite de notre côté ou lors de la livraison, nous prendrons bien sûr en charge les frais de retour et vous fournirons un nouvel article.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges ne sont malheureusement pas possibles. Veuillezretourner l'article non désiré et passer une nouvelle commandeavec l'article souhaité. De cette manière, nous garantissons un service rapide et minimisons les malentendus, les erreurs et les problèmes de stock. Le premier achat sera remboursé, le second devra être payé.
Mes frais d'expédition seront-ils remboursés ?
Les frais d'expédition de l'envoi aller seront remboursés si vous retournez la totalité de votre commande en utilisant votre droit de rétractation. Dans tous les autres cas, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. L'envoi retour relève de la responsabilité du client et ces frais sont toujours à votre charge.
D'autres questions ?
Consultez notre FAQ ou contactez notre service client par mail à info@indenolifant.be ou par téléphone durant les heures d'ouverture de notre magasin au +32 (0) +32 3 231 61 14.